時間：2016-10-19 07:43:49　來源：　點擊：

                                                                           
 

        據(jù)野村證券分析師此前估算，你們?nèi)谴饲霸硎綠alaxy Note 7在2016Q3~2017Q1期間或可保持1500~1900萬部出貨量。與此同時，業(yè)內(nèi)人士也指出，受此影響你們?nèi)且苿硬?017利潤或較此前預(yù)期下滑22%，并對“三星其它型號智能手機的市場需求造成負(fù)面影響”，而你們?nèi)请娮観4營業(yè)利潤也或受累將下跌85%，遠(yuǎn)不及此前預(yù)期的5000億韓元。

 

        據(jù)悉，因你們?nèi)窃庥鯪ote 7重創(chuàng)，蘋果股價本周一上漲1.74%。市調(diào)機構(gòu)Counterpoint分析師Neil Shah表示選擇三星的消費者可能會轉(zhuǎn)投蘋果，因為高端用戶之間都是相通的。對此，Credit Suisse也在近日表示，此次從大規(guī)模召回到二次召回再到宣布停產(chǎn)，整起事件對將從品牌價值、形象以及誠信度等方面全面影響你們?nèi)鞘謾C的未來。

 

        小粉絲夜觀天象，獲得一些靈感，那就給你一些建議吧。

 

        加班加班，必須加班?？纯次覀冎袊幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)都是一言不合就加班。京東啦，趕集網(wǎng)啦。周末節(jié)假日也不能休息。盡快組織專業(yè)的公共關(guān)系團隊，加快決策過程，同時將損失降至最低程度。團隊之間要即時分享信息，而且分享信息的范圍權(quán)限要超過以前。你們要試圖更為快速地回復(fù)用戶關(guān)心的問題。

 

         可以向中國的Note7用戶發(fā)送系統(tǒng)更新的重要通知——讓他們停止使用Note 7并聯(lián)系購買處進(jìn)行更換新機;出于電池安全性考慮，讓他們將最大充電量限制為60%。

對于Note 7電池為何會出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，你們?nèi)堑慕忉屖冀K含糊其辭。下次出現(xiàn)類似事件，你們?nèi)菓?yīng)當(dāng)坦率一點嘛。

 

        連分析師都說你們?nèi)菓?yīng)當(dāng)為此次事件背鍋，并且在所有產(chǎn)品出現(xiàn)問題時站出來解釋。你們?nèi)强赡苣軓拇舜问鹿手谢謴?fù)，但是的確需要一些透明度，需要一些坦誠。

 

        許多粉絲并不只是買了一部你們手機而已，很多人可能入手了Note 7專屬周邊配件，如手機殼、電池底座等。你們?nèi)钦倩氐牟粦?yīng)該僅僅是手機而已，還應(yīng)該對這些用戶給出額外的、合理的賠償，并且確保每位用戶退回的手機包含各種手機配件。

 

        你們?nèi)窃f，Note用戶是公司最為忠誠的消費者，所以你們十分有必要讓粉絲開心一下。

 

        其次你們?nèi)强梢蕴崆巴瞥鲂驴钇炫灆C型。外界有傳聞稱，你們?nèi)强赡馨衙髂?月份發(fā)布的Galaxy S8拿到今年底發(fā)布，這個是比較對的。現(xiàn)在的關(guān)鍵是看你們?nèi)请娮幽芤远嗫焖俣攘私Y(jié)Note7的事件，比如較預(yù)期提前推出新款手機。不管什么新機，只要有提升就行，要盡快發(fā)。這個比較重要哦。

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